Política de Privacidad

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Última actualización: Mayo de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Meridiano Cero Travel (en adelante, "la Agencia") es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de sus canales de contacto (correo electrónico, WhatsApp, formularios en línea).

• Correo electrónico: info@meridianocerotravel.com
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad o pasaporte.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil.
• Datos del viaje: destino de interés, fechas tentativas de viaje, número de viajeros.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio (recopilados de forma anónima mediante cookies y herramientas de análisis).
• Datos de reserva: referencia de reserva, historial de solicitudes y comunicaciones con la Agencia.

No recopilamos datos sensibles como información financiera bancaria, datos de salud (salvo los que el viajero comparta voluntariamente para coordinar necesidades especiales) ni datos biométricos.

3. Finalidad del Tratamiento

Tus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de viaje.
• Enviarte información sobre el estado de tu reserva y comunicaciones operativas del viaje.
• Responderte consultas realizadas por correo electrónico, WhatsApp o formulario web.
• Enviarte nuestro boletín de noticias y promociones (solo si diste tu consentimiento expreso).
• Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de patrones de navegación (datos anónimos).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución de un contrato: cuando solicitas una reserva o servicio de la Agencia.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para el análisis de navegación y la mejora de los servicios.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales o de autoridades competentes.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (preferencia de idioma, estado de sesión). No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: utilizamos Google Analytics para recopilar información anónima sobre el uso del sitio (páginas más visitadas, duración de visitas, origen del tráfico). Estos datos son agregados y no permiten identificarte personalmente.
• Cookies de localStorage: almacenamos en tu navegador tus preferencias de idioma y el historial de reservas locales para mejorar tu experiencia.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas si deshabilitas las cookies esenciales.

6. Terceros que Reciben tus Datos

Para ofrecerte nuestros servicios, trabajamos con los siguientes proveedores tecnológicos que pueden procesar parte de tus datos:

• EmailJS (emailjs.com): servicio utilizado para el envío de correos electrónicos de confirmación de reserva. EmailJS procesa tu nombre, correo electrónico y detalles de reserva de forma segura. Consulta su política de privacidad en emailjs.com/legal/privacy-policy.
• Google Firebase (Google LLC): plataforma de base de datos en la nube donde almacenamos de forma segura las solicitudes de reserva enviadas a través del formulario web. Los datos se almacenan en servidores de Google con cifrado en tránsito y en reposo. Consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.
• Google Analytics (Google LLC): herramienta de análisis web que nos permite entender el comportamiento de los visitantes de forma anónima y agregada. No compartimos datos personales identificables con Google Analytics. Consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.
• Google Sheets / Apps Script (Google LLC): utilizamos hojas de cálculo de Google para gestionar internamente las solicitudes de reserva recibidas.
• WhatsApp (Meta Platforms Inc.): canal de comunicación directa con clientes. Al escribirnos por WhatsApp, tus mensajes están sujetos a las políticas de privacidad de Meta.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación de nuestros servicios de viaje.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar servicios de proveedores como Google LLC (con sede en EE. UU.), tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Colombia. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen bajo garantías adecuadas de protección, conforme a las normativas aplicables.

8. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de reserva: hasta 5 años después de la finalización del viaje, por requerimientos fiscales y legales.
• Datos de contacto (newsletter): hasta que solicites la baja o revoques tu consentimiento.
• Datos de navegación (cookies): según la duración configurada en cada herramienta (generalmente entre 30 días y 2 años).

9. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y legible.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en procesos automatizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@meridianocerotravel.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y la información o datos a los que se refiere tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS.
• Almacenamiento en plataformas en la nube con cifrado en reposo.
• Acceso restringido a los datos solo para el personal autorizado de la Agencia.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100 % seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, te rogamos nos la comuniques de inmediato.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores legales. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos personales a través de este sitio, te pedimos que nos lo comuniques para proceder a su eliminación.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última revisión. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• info@meridianocerotravel.com
• +57 300 000 0000

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad competente en materia de protección de datos personales.