Términos y Condiciones

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Última actualización: Abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Meridiano Cero Travel (en adelante, "la Agencia"), el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Meridiano Cero Travel es una agencia de viajes especializada en circuitos históricos y culturales, con énfasis en Turquía y el Mediterráneo oriental. Los servicios incluyen:

• Paquetes de viaje grupales e individuales
• Organización de vuelos, alojamiento y transporte terrestre
• Guías turísticos especializados en destinos históricos
• Atención y acompañamiento durante todo el viaje

3. Proceso de Reserva

Para formalizar una reserva el cliente deberá:

• Completar el formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web o contactarnos vía WhatsApp.
• Recibir confirmación de disponibilidad por parte de la Agencia.
• Efectuar el pago del depósito correspondiente para confirmar su cupo.

Una reserva solo se considera confirmada cuando la Agencia emite una confirmación escrita y el cliente ha realizado el pago del depósito.

4. Política de Cancelación

Los plazos de cancelación se cuentan desde la fecha de inicio del viaje:

• Más de 45 días antes: Reembolso del 100% del valor pagado, descontando gastos administrativos (máx. 5%).
• Entre 30 y 44 días antes: Reembolso del 70% del valor pagado.
• Entre 15 y 29 días antes: Reembolso del 40% del valor pagado.
• Menos de 15 días antes: Sin reembolso. Se puede considerar un crédito para viaje futuro a criterio de la Agencia.
• No presentación (no-show): Sin reembolso.

Toda cancelación debe notificarse por escrito vía correo electrónico a info@meridianocerotravel.com. La fecha de cancelación efectiva es la fecha de recepción del correo.

5. Cambios de Itinerario

La Agencia se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario cuando así lo exijan circunstancias de fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones gubernamentales o razones de seguridad, sin que ello implique penalización alguna para la Agencia. En caso de cambios sustanciales, se informará al cliente con la mayor antelación posible.

6. Responsabilidades del Cliente

• Contar con documentación de viaje válida (pasaporte vigente mínimo 6 meses después de la fecha de regreso).
• Verificar los requisitos de visa del destino. La Agencia puede orientar, pero la obtención del visado es responsabilidad del viajero.
• Contar con seguro médico de viaje. Recomendamos encarecidamente adquirir uno.
• Informar a la Agencia de cualquier condición médica relevante o necesidad especial antes de confirmar la reserva.
• Respetar los reglamentos del grupo y de los establecimientos visitados.

7. Responsabilidad de la Agencia

Meridiano Cero Travel actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas). La Agencia no se hace responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o cambios imputables a aerolíneas u otros transportistas.
• Pérdida o daño de equipaje.
• Incidentes de salud, accidentes o robos durante el viaje.
• Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos armados, etc.).

8. Seguro de Viaje

Se recomienda ampliamente que todos los viajeros adquieran un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y repatriación. La Agencia puede asesorar sobre opciones disponibles.

9. Política de Privacidad

Los datos personales recopilados (nombre, correo electrónico, teléfono) son utilizados exclusivamente para la gestión de reservas y comunicación con el cliente. No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos contactándonos a info@meridianocerotravel.com.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Meridiano Cero Travel (textos, fotografías, logotipos, diseño) es propiedad de la Agencia o de sus colaboradores y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos en:

• info@meridianocerotravel.com
• +57 300 000 0000